大家的电话订单是怎么操作的呢？

公司才起步

产品马上就面市了

原本以为简单轻松的活处理起来却是一团乱麻

客服？怎么考核？要多少人数？工作制度？分工协作？工作范围？

仓储管不管物流？

提现由谁管？

退换货的质检？退款？

单据表格？

正在想办法理顺这些问题，目前公司已经开通了400电话和货到付款，估计到时候电话订单会占一定的比例，想请教下电话下单的怎么操作，细节方面包括：

1、顾客通过电话下的单要不要赠送网站会员号？初步想法是通过网站会员优惠引导客户开通网站会员，（由客服操作完毕后，把会员资料告知客户。

2、电话下单的客户要不要通过网站重下订单，现在的想法是通过电话下单的客户由客服操作通过网站下单，然后后台提取资料，之后按照网站订单流程处理。

请教下有操作过这方面的经验的XDJM指点一二，感激不尽 

另外，我公司用的是ECSHOP系统，很强大，很复杂。